Обслуживание клиентов важно для развития вашего бизнеса

Ваши текущие клиенты могут быть одним из ваших лучших источников бизнеса. Когда вы подключаете все свои каналы поддержки и приложения, которые используете для ведения бизнеса.

Улучшайте продукты и услуги, которые вы предлагаете.

Независимо от того, есть ли у вас три человека или 30 в вашей команде поддержки, они являются важным связующим звеном с внешним миром. В отличие от менеджеров по продукту или маркетинговых команд, которые разговаривают с клиентами только время от времени, ваши агенты разговаривают с реальными клиентами каждый божий день.

Нельзя подчеркнуть важность ваших продуктовых решений (https://groster.me/) и их влияние на обслуживание клиентов. Если вы тщательно классифицируете свои случаи, вы сможете увидеть, какие модификации и функции клиенты хотели бы видеть в вашем продукте или каковы самые большие болевые точки. Эта информация об обслуживании клиентов имеет решающее значение для принятия наиболее важных решений о продукте.

Принимайте лучшие бизнес-решения.

Ваши инструменты обслуживания клиентов могут помочь вам сделать больше, чем просто поддерживать клиентов. Они могут помочь вам улучшить практически каждый аспект вашего бизнеса. Данные из вашей службы поддержки позволяют вам видеть, как работают ваши агенты, и предоставляют индикаторы для оптимизации вашей команды поддержки.

Маркетинг важен для любого бизнеса

Маркетинг имеет жизненно важное значение для любого бизнеса. Это ключевой процесс исследования, продвижения и продажи продуктов или услуг на вашем целевом рынке. Суть любого бизнеса – это прибыль. Прибыль во многом является результатом успешных продаж. Маркетинг — это важный бизнес-процесс, в ходе которого вы информируете, привлекаете и убеждаете людей в том, что ваши продукты или услуги представляют для них ценность.

Без маркетинга многие предприятия не смогли бы существовать. У вас может быть самый удивительный продукт или услуга, но если никто не знает об их существовании или не понимает их ценности, вы не совершите ни одной продажи. Важно, чтобы вы использовали маркетинг для продвижения своего бизнеса, бренда и предложений. Без этого, как вы будете делать эти продажи.

Преимущества маркетинга

1. Повышает осведомленность. Большую часть времени мы видим рекламу или получаем рекомендацию, но не всегда сразу покупаем продукт или пользуемся услугами. Повышая осведомленность с помощью маркетинга, вы создадите аудиторию потенциальных клиентов, которые знают, кто вы, знают, что вы можете предложить, и точно знают, где вас найти, когда они будут готовы приобрести ваши продукты или услуги.

2. Увеличение продаж. Когда люди знают, что ваш бизнес существует, они с большей вероятностью станут вашими клиентами. Если ваши маркетинговые кампании работают должным образом, вскоре после начала вы заметите увеличение продаж.

3. Создает доверие — люди хотят покупать у компании с надежной репутацией. Они хотят знать, что могут доверять бизнесу, у которого покупают. Требуется время, чтобы завоевать доверие и репутацию вашего бизнеса. Как только ваш бизнес сможет установить это доверие со своими клиентами, он создает лояльность клиентов. Если ваши клиенты довольны вашими продуктами или услугами, они будут говорить о вашем бизнесе. Сарафанное радио — самый эффективный вид маркетинга, к тому же бесплатный.